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业务稽核解决方案

:2019-06-07

方案背景:

随着电信行业市场竞争不断加剧,各大电信运营商为了扩大用户市场份额以及应对竞争对手的营销政策,需要快速推出具有吸引力的新业务或资费套餐,但是这些新业务或资费套餐的推出并没有经过严格的财务审核和内控审计,而且新业务或资费套餐一般较为复杂,往往需要涵盖多种营销政策,在业务受理时容易出现主流业务套餐与营销政策的不一致性现象,同时还会出现用户欠费时发生业务变更、套餐变更时新老套餐的衔接是否正确、订单受理后长期没有报竣、用户退预存款是否合规等错误,这就可能产生用户受理的整个套餐,与套餐政策的某些细节有不一致的情况,给业务受理的准确性带来了较大难度,导致用户计费错误或者企业收入损失。

由于电信运营商的营销政策灵活多样、变化快,移动业务、终端业务管理复杂,业务受理过程繁琐和业务量比较大,目前各大电信运营商普遍采用的人工稽核手段已经满足不了业务稽核的需要,需要建立一套自动化稽核系统。

方案介绍:
键客行业务稽核系统主要是针对系统处理用户业务受理订单的整个过程中,包括从前台的业务受理、订单后台同步到各业务系统(业务处理)和平台等环节,稽核受理工单的资料完整性、合规性、及时性等业务稽核要求,稽核业务受理的实例数据与业务政策的一致性,减少业务稽核工作量和提高业务稽核工作效率。


目前系统主要支持的稽核点包括:

1. 订单类:包括套餐稽核、单产品稽核、变更业务稽核等。

2. 非订单类:包括退费稽核(一次性退费和退预存款)、账本稽核、优惠规则稽核等。

键客行业务稽核系统具有如下特色:

1. 准实时稽核,每天稽核一次,及时发现异常受理数据并及时纠正。

2. 灵活的稽核规则配置,实现常用规则的固化和参数化,可以满足快速部署新稽核点的要求。

3. 强大的知识库,提供知识的收集以及知识的灵活应用。

4. 灵活的预警定义,满足各稽核点的各种预警要求。

5. 完善的可定制的业务稽核整改流程。

方案意义:

1. 及时发现运营过程中的不合规行为,提升企业风险防范能力。

2. 挽回或避免因不合规行为造成的收入流失,提升企业收入。

3. 优化和完善现有制度及流程中的漏洞,提升企业的精细化管理能力。

4. 通过对易错点的分析,加强对业务人员的培训,提高员工的业务水平及工作效率。


 
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