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方案综述

:2019-06-07

随着中国成功加入WTO以及国内电信业新一轮重组完成,国内各大电信运营商不仅要面临同行之间的激烈竞争,还要面临国外电信运营商的潜在竞争威胁,对国内电信行业发展造成了不小的冲击,如今国内电信行业已经进入一个相对稳定的低速增长期,从前的粗犷扩张型发展模式如今已不适用,面对如今用户数量增长缓慢、业务资费不断降低,如何通过提升企业精细化管理水平、提高客户满意度和增加企业运营利润来最终提高企业市场竞争力是当前国内各大电信运营商急需解决的重大问题。

作为实现企业开源节流、增加企业运营利润、提高客户服务质量和加强企业内控审计行之有效的精细化管理手段,收入保障逐步被国内各大电信运营商所关注。全球专业的电信管理论坛(TeleManagement Forum,简称TMF)对收入保障是这样定义的:在不影响需求的情况下,通过提高数据质量及改进业务流程来增加利润、收入及现金流量。据国际专业咨询公司权威调查显示,由于各种原因导致的收入流失,使得电信运营商每年将流失大概3%15%(排除欺诈以及坏帐为2%-7%)的业务收入,可见收入流失额度非常巨大。

近几年,在萨班斯法案对上市公司内控的严格要求以及市场竞争压力的推动下,国内电信运营商已经开展了各类收入保障工作的探索,初步实现了部分收入流失风险管控,但是电信运营商还是经常会出现数据质量问题无法及时解决、前清后乱、业务操作流程不合规、无法发现IT系统BUG等一系列工作困惑。实际上,我们经过分析后发现造成以上工作困惑的主要原因有以下几点:首先,收入保障工作是一项长期的系统工程,需要公司高层领导给予重视,建立长效管理机制和持续的技术支撑团队;其次,由于运营商不同部门之间的数据模型和对数据的定义不同,而部分运营商的收入保障管理工作基本以部门自查为主,缺乏跨部门协作,各部门既是运动员,又是裁判员”,阻碍了收入流失风险的快速识别与深入分析;再次,部分运营商的收入保障系统建设基于原IT系统进行改造,没有第三方系统进行监控和核查,无法发现影响收入流失的潜在IT系统问题;最后,收入保障管理手段比较零散,没有公司层面统一的管理模式与方法,无法进行衡量与考核。

作为国内最大的专业收入保障软件提供商,键客行一直致力于收入保障解决方案的研究和探索,确保给电信运营商提供的收入保障解决方案具有第三方公正性、技术先进性、方案可操作性和服务可持续性。经过多年对国内外收入保障领域的先进理念和领先技术的研究,结合国内电信运营商业务发展的现状分析,遵循国际TMFNGOSS国际标准,键客行为国内电信运营商量身定制了端到端的收入保障整体解决方案(CPSI


CPSI收入保障整体解决方案,是集咨询(Consultation)、产品(Product)、服务(Service)于一体(Integration)的全方位收入保障解决方案,它通过咨询为收入保障把准方向,通过产品给收入保障提供IT支撑,通过服务提供专业的发现问题、分析问题和解决问题的手段,使得解决方案发挥更大的价值。CPSI收入保障整体解决方案包括咨询服务、数据稽核、资金稽核、业务稽核、社区营销等几个部分。


 
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